রেফারেন্স

জানুন আপনার অধিকার ও আমাদের আইনি শর্তাবলি

89999b-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সম্পর্কিত সব আইনি শর্ত এই পৃষ্ঠায় একসাথে পাবেন। আমরা bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন প্রক্রিয়া চালাই, তার প্রতিটি ধাপের আইনি ভিত্তি এখানে স্পষ্ট করা আছে — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেনের নিয়মাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
89999b জানুন আপনার অধিকার ও আমাদের আইনি শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

দেখুন আইনি প্রশ্নে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সম্পর্কে অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয়ে আলাদা অগ্রাধিকার দিয়ে উত্তর দেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত কোনো বিরোধ থাকলে, লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ যোগাযোগ করুন — দ্রুত সমাধানে সুবিধা হবে।

লাইভ চ্যাট সহায়তা আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে সাইটের লাইভ চ্যাটে লিখুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই কথা বলতে পারবেন — আইনি বিষয়ে আলাদাভাবে ট্যাগ করে পাঠান।
ইমেইলে আইনি অনুরোধ ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডেটা রিপোর্টের জন্য আমাদের সহায়তা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও ওয়ালেটের ধরন উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।
লেনদেন বিরোধ জানানো bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে, ওয়ালেট অ্যাপ থেকে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর কপি করে সহায়তায় পাঠান। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখে সমাধান দেব।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

বুঝুন আমাদের তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে সংবেদনশীল সম্পদ। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত, আমরা নির্দিষ্ট ধাপ মেনে চলি যাতে আপনার ডেটা নিরাপদ থাকে। SSL এনক্রিপশন, OTP যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট-স্তরের পাসওয়ার্ড সুরক্ষা — এই তিনটি স্তরে কাজ করি। নিচে প্রতিটি ক্ষেত্র আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। লগইন, জমা বা উত্তোলনের সময় তৃতীয় কেউ মাঝখানে তথ্য দেখতে পায় না। এটা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। কুকি কখনো আপনার ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না। আপনি চাইলে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি আপনার তথ্য আমরা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি কারণে ধরে রাখা বাধ্যতামূলক হয়।

OTP যাচাই প্রক্রিয়া

প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আপনার নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এই কোড ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না। ফলে আপনার ফোন হারালেও অ্যাকাউন্ট আলাদাভাবে সুরক্ষিত থাকে।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য শেয়ার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষ — বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য সাইটের কাছে দেওয়া হয় না। একমাত্র ব্যতিক্রম হলো স্থানীয় আইন যদি তথ্য হস্তান্তর বাধ্যতামূলক করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, নম্বর বা ওয়ালেটের তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। অ্যাকাউন্ট পুরোপুরি মুছে ফেলার অনুরোধও এভাবেই করা যায়।

খুঁজুন আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাস্য প্রশ্ন

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন ব্যবহারকারীরা বারবার করেন, সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের আইনি দিক নিয়েও এখানে আলোচনা আছে। আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর না পেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। লগইন ও লেনদেনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না — একমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া। পাসওয়ার্ড আমরা কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করি না।

লাইভ চ্যাটে বা সহায়তা ইমেইলে আপনার ইউজারনেম ও অনুরোধের বিবরণ পাঠান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে। অ্যাকাউন্ট পুরোপুরি মুছে ফেলতে চাইলেও একই প্রক্রিয়া — তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

ওয়ালেট অ্যাপ থেকে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর কপি করে সহায়তায় জানান। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখি। Rocket লেনদেনের ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য। বিরোধ নিষ্পত্তি না হলে আপনি আরও পদক্ষেপ নিতে পারেন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার দায়িত্ব হলো নিজের এলাকার নিয়মকানুন জেনে নেওয়া। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় — আমরা এটা দিয়ে আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখি। কুকি কখনো পাসওয়ার্ড বা পিন ধরে রাখে না। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে জিজ্ঞেস করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট ও টাকার নিরাপত্তার জন্য উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয়। এটা নিশ্চিত করে যে অনুরোধটি আপনিই করছেন, অন্য কেউ নয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর যে ওয়ালেট অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত, সেই নম্বরেই পাঠানো হয়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। শুধু স্থানীয় আইন যদি বাধ্যতামূলকভাবে তথ্য হস্তান্তরের নির্দেশ দেয়, সেক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা আইনি পরিবর্তন বা পরিষেবার উন্নতির জন্য শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে — অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ইমেইলের মাধ্যমে। আপডেটের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

Rocket, bKash ও Nagad — তিনটি ওয়ালেটেই একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। লেনদেনের ধাপ ও যাচাই প্রক্রিয়া অভিন্ন। পার্থক্য শুধু ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব ইন্টারফেসে — আমাদের দিক থেকে নিয়মাবলি একই রকম।